سياسة الاسترداد والإلغاء والإرجاع

سياسة التعويض والاسترداد

نضمن رضا العملاء بنسبة 100%!

• إذا كنت غير راضٍ عن تنسيق الزهور، سنقدم لك بديلاً.
• بدلاً من ذلك، يمكنك الحصول على استرداد جزئي على شكل رصيد Flowrista صالح لمدة 12 شهرًا.
• قد يتم تقديم تعويض بناءً على الظروف المعنية.

عملية الشكاوى:

• تواصل مع خدمة عملاء Flowrista خلال 6 ساعات من التسليم.
• قد يُطلب منك تقديم صورة للمساعدة في حل المشكلة.
• الطلبات التي تأخرت أكثر من 4 ساعات عن الوقت المحدد مؤهلة للمساعدة، باستثناء التأخيرات الخارجة عن إرادتنا.

شروط الاسترداد:

• إدخال تفاصيل مستلم غير صحيحة يلغي أي مطالبات بالاسترداد/التعويض.
• Flowrista غير مسؤولة إذا رفض المستلم استلام الطلب.
• ستتم معالجة الاسترداد إلى البطاقات البنكية عبر طريقة الدفع الأصلية بناءً على جداول البنوك:
• تتم معالجة الاستردادات خلال 72 ساعة.
• قد تستغرق عمليات المعالجة البنكية من 7 إلى 14 يوم عمل.

رفض المستلم:

• إذا قام العميل بإجراء طلب ورفض المستلم استلامه، يمكن للعميل اختيار استلام الطلب شخصياً مع تحمل رسوم التوصيل الإضافية.
• إذا اختار العميل إلغاء الطلب ووافق على ذلك، سيتم إضافة 20% من قيمة الطلب إلى محفظته لاستخدامها في المستقبل.

الطلبات غير القابلة للإلغاء:

• لا يمكن إلغاء أو استرداد الطلبات بسبب اختلاف عدد أو كمية الزهور، بشرط أن تكون هذه المعلومات مذكورة بوضوح في وصف المنتج.

سياسة الإلغاء

إلغاء العميل:

• يحق للعملاء إلغاء طلبهم خلال 30 دقيقة من تقديمه. بعد هذا الوقت، سيتم إستكمال الطلب ولن يمكن إلغاؤه.
• الطلبات الملغاة قبل أكثر من 24 ساعة من موعد التسليم أو التي تم رفضها قبل بدء التحضير قد تكون مؤهلة لاسترداد كامل. ومع ذلك، بمجرد بدء التحضير، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا بسبب شبكتنا الوطنية التي تضمن التوصيلات في الوقت المناسب.
• العناصر القابلة للأكل والمُعدّة مسبقاً غير قابلة للإلغاء.

إلغاء Flowrista:

• في حالات نادرة، قد تقوم Flowrista بإلغاء الطلبات بسبب مشكلات التوصيل أو عدم التوفر أو عدم القدرة على استكمال الطلب. سيتم إصدار استرداد كامل وفقًا لتقديرنا. ومع ذلك، لن يتم تقديم أي استرداد إذا تم تجهيز الطلب بالكامل وفشلنا في الوصول إليك أو إلى المستلم بعد ثلاث محاولات خلال 48 ساعة.

إعادة جدولة الطلبات

• يمكنك إعادة جدولة طلبك لمدة تصل إلى 10 أيام إذا لم يتم تحضيره بعد. خلاف ذلك، تكون إعادة الجدولة محدودة بـ 48 ساعة لضمان جودة المنتج. العناصر القابلة للأكل والمُعدّة مسبقاً غير قابلة لإعادة الجدولة.

سياسة الإرجاع

• إذا واجهت أي مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 6 ساعات لتحديد موعد للإرجاع أو التبديل.
• نقدم هدايا تكميلية مع العديد من تنسيقات الزهور لدينا.
• إذا كنت غير راضياً عن الهدية، يمكننا تقديم بديل وفق الشروط التالية:
• يجب أن تكون العنصر مغلفة وغير مفتوحة ومُعاد لفحصها.
• إذا تبين أن المنتج تالف، سيتم إصدار استرداد كامل.
• سيتم معالجة البدائل أو الاستردادات بعد فحص الطلب.
• يرجى ملاحظة أن العناصر القابلة للتلف أوالمطلوبة مسبقاً أوالمعده خصيصاً للعميل مثل الشوكولاتة والزهور والكيك والتورتات والطلبات المخصصة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال وفقًا للوائح حماية المستهلك.

• الاستبدال مقبول فقط إذا:
• اذا كان المنتج تالفاً بشكل واضح عند التسليم.
• لم يطابق المنتج المواصفات المتفق عليها.
• بالنسبة لمنتجات الذهب و الفضة :
• تخضع الإرجاعات أو الاستبدالات لفحص المنتج، والذي قد يستغرق 5 إلى 10 أيام عمل لإكماله.
• يتم خصم 10% من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف الفحص والمعالجة.

الشروط والأحكام

عند تقديم طلب

• تنطبق هذه الشروط عند تقديم طلب على موقع Flowrista أو تطبيقاته.
• من خلال إنشاء حساب أو تقديم طلب، تؤكد قبولك لهذه الشروط.
• يرجى قراءتها بعناية قبل الطلب. إذا كانت لديك أسئلة، تواصل معنا قبل تقديم الطلب. إذا كنت لا توافق، لا تستخدم المنصات.
• قد تقوم Flowrista بتحديث هذه الشروط في أي وقت دون إشعار. استمرارك في الاستخدام بعد التحديثات يعني قبولك لها. إذا كنت لا توافق، يمكنك الاستمرار في استخدام الشروط الحالية، ولكن قد لا تكون بعض الميزات الجديدة متاحة.
• تخضع هذه الشروط لقوانين التجارة الإلكترونية المصرية. في حالة وجود تعارض، تسود القوانين الإلزامية.
• من خلال إنشاء حساب Flowrista، تؤكد قبولك لهذه الشروط. يجب أن تكون أكبر من 18 عامًا لاستخدام خدماتنا. تنطبق هذه الشروط على جميع قنوات البيع، بما في ذلك عبر الإنترنت والهاتف والمتاجرو الرسائل. باستخدام أي من هذه القنوات، فإنك توافق على الالتزام قانونيًا.
• تشمل هذه الشروط تنازلاً عن الحق في الإجراءات الجماعية، مما يعني التنازل عن حقك في جلسة استماع في المحكمة.

من نحن

• إذا قدمت طلباً للتسليم في مصر، فإن عقدك مع Flowrista.

حسابك

• من خلال إنشاء حساب أو تقديم طلب، فإنك توافق على شروط Flowrista.

طلبك

• تأكد من دقة تفاصيل الطلب قبل إتمامه، حيث لا يمكن تصحيح الأخطاء بعد ذلك. ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. يجب أن تكون الدفعة معتمدة وإلا لن يتم تأكيد الطلب.

سياسات إضافية

تحذير من الحساسية

• قد تحتوي المنتجات على مسببات للحساسية غير مذكورة في الأوصاف. يجب على العملاء الذين لديهم حساسية توخي الحذر. Flowrista غير مسؤولة عن أي تفاعلات حساسية.

تسليم المنتجات

• يتم تسليم الطلبات فقط إلى العنوان المحدد. إذا تم توفير عنوان غير صحيح، يتحمل العميل المسؤولية.

الفقد والتلف

• لا توفر Flowrista تأميناً على الشحنات. أي فقد أو تلف أو سوء تسليم يكون على مسؤولية العميل. يتم رفض المنتجات غير القانونية أو الخطرة.

اسم المستخدم وكلمة المرور

• يجب على المستخدمين الحفاظ على سرية كلمات المرور. Flowrista غير مسؤولة عن الوصول غير المصرح به. لا يجوز استخدام الحسابات للأنشطة غير القانونية، بما في ذلك القرصنة أو توزيع مواد ضارة.

معلومات المستخدم وسلوكه

• البيانات غير الشخصية التي تتم مشاركتها على منصات Flowrista تعتبر غير سرية. Flowrista قد تستخدمها لأي غرض. يجب على المستخدمين عدم نشر محتوى غير قانوني أو احتيالي أو ضار. قد تؤدي الانتهاكات إلى عواقب قانونية.

الأنشطة المحظورة

• يُمنع المستخدمون من الانخراط في الاحتيال، الرسائل المزعجة، استخراج البيانات، التحرش، القرصنة، أو الأنشطة التجارية غير المصرح بها. قد تؤدي الانتهاكات إلى تعليق أو إنهاء الحساب.

إغلاق الحساب

• يمكن لـ Flowrista تعليق أو إنهاء الحسابات دون إشعار لأي سبب، بما في ذلك انتهاك القواعد. لا يتم ضمان توفر الخدمة.

الاستخدام غير التجاري

• لا يمكن للمستخدمين إعادة نشر أو استغلال محتوى Flowrista تجارياً. قد تؤدي الانتهاكات إلى إجراءات قانونية.

القانون الحاكم

• تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. يتم حل جميع النزاعات حصرياً في المحاكم المصرية.

الظروف الخارجة عن السيطرة

• Flowrista غير مسؤولة عن التأخير أو الفشل بسبب أحداث خارجية مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الإضرابات، أو فشل البنية التحتية. يتم تعليق الالتزامات المتأثرة، وقد يتم إلغاء الطلبات.

القابلية للفصل

• إذا اعتُبر أي شرط غير قابل للتنفيذ، تبقى بقية الشروط سارية.

الإذن

• يمكن للمستخدمين عرض ومشاركة محتوى المنصات للاستخدام الشخصي غير التجاري ولكن لا يمكنهم تعديله أو نسخه أو توزيعه دون موافقة. يُحظر استخراج البيانات أو الربط غير المصرح به.

حقوق الملكية الفكرية

• جميع المحتويات والعلامات التجارية والتصاميم على منصات Flowrista محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. لا يجوز للمستخدمين إعادة إنتاجها أو استغلالها بدون إذن خطي.

رخصة المساهمة

• من خلال نشر المحتوى، يمنح المستخدمون Flowrista ترخيصاً عالمياً وقابلاً للنقل وخالياً من الرسوم لاستخدامه وتعديله وتوزيعه. تحتفظ Flowrista بحق تحرير أو إزالة أي مساهمات من المستخدمين.

تحديد المسؤولية العامة

• تقتصر مسؤولية Flowrista عن المنتجات على قيمتها الشرائية. يجب الإبلاغ عن الخسائر خلال سبعة أيام.
• Flowrista غير مسؤولة عن الخسائر التجارية أو الانقطاعات أو الأضرار غير المباشرة.
• يتم توفير المنصات "كما هي" دون ضمانات للخدمة المستمرة أو الخالية من الأخطاء أو الحماية من العناصر الضارة.
• يوافق المستخدمون على إعفاء Flowrista من أي مطالبات تتعلق باستخدام المنصات.

التعويض

• يوافق المستخدمون على تعويض Flowrista وشركائها عن الخسائر والأضرار والرسوم القانونية الناجمة عن انتهاكات هذه الشروط أو السلوك غير السليم أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية.

إخلاء المسؤولية

• يتم تقديم جميع المحتويات والمنتجات والخدمات على المنصات "كما هي" دون ضمانات من أي نوع. تنفي Flowrista جميع الضمانات الضمنية، بما في ذلك القابلية للتسويق، الملاءمة للغرض، والخلو من الفيروسات.

حماية البيانات

• تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Flowrista.