سياسة الاسترداد والإلغاء والإرجاع

سياسة التعويض والاسترداد

نضمن رضا العملاء بنسبة 100 ٪

·         إذا كنت غير راضٍ عن تنسيق الزهور، سنقدّم لك بديلاً.

·         بدلاً من ذلك، يمكنك الحصول على استرداد جزئي على شكل رصيد فلورستا صالح لمدة 12 شهرًا.

·         قد يتم تقديم تعويض بناءً على الظروف المعنية.

عملية الشكاوى

·         تواصل مع خدمة عملاء فلورستا خلال 6 ساعات من التسليم.

·         قد يُطلب منك تقديم صورة للمساعدة في حل المشكلة.

·         الطلبات التي تأخرت أكثر من 4 ساعات عن الوقت المحدد مؤهَّلة للمساعدة، باستثناء التأخيرات الخارجة عن إرادتنا.

شروط الاسترداد

·         إدخال تفاصيل مستلم غير صحيحة يلغي أي مطالبات بالاسترداد/التعويض.

·         فلورستا غير مسؤولة إذا رفض المستلم استلام الطلب.

·         ستتم معالجة الاستردادات إلى البطاقات البنكية عبر طريقة الدفع الأصلية وفق جداول البنوك:

o       تم معالجة الاستردادات خلال 72 ساعة.

o       قد تستغرق عمليات المعالجة البنكية 7 – 14 يوم عمل.

 الأسعار الموسمية: قد تتغير الأسعار خلال المواسم (مثل عيد الحب، عيد الأم، الكريسماس) بسبب جودة الزهور الأعلى أو الزهور المستوردة أو تغيّر أسعار الصرف.

رفض المستلم

·         إذا رفض المستلم استلام الطلب، يمكن للعميل استلامه شخصيًا مع تحمّل رسوم توصيل إضافية.

·         إذا اختار العميل إلغاء الطلب، يُضاف 20 ٪ من قيمة الطلب إلى محفظته لاستخدامها مستقبلًا.

الطلبات غير القابلة للإلغاء

·         لا يمكن إلغاء أو استرداد الطلبات بسبب اختلاف عدد أو كمية الزهور، بشرط ذكر ذلك بوضوح في وصف المنتج

·          المنتجات ذات العلامات التجارية والمنتجات الغذائية غير قابلة للإلغاء أو الإرجاع (مثل الشوكولاتة، الكعك، العطور).

سياسة الإلغاء

إلغاء العميل

·         يحق للعملاء إلغاء طلبهم خلال 30 دقيقة من تقديمه؛ بعد ذلك لا يمكن الإلغاء.

·         الطلبات الملغاة قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد التسليم، أو المرفوضة قبل التحضير، قد تسترد كامل المبلغ.

·         العناصر القابلة للأكل والمُعَدّة مسبقًا غير قابلة للإلغاء.

إلغاء فلورستا

·         في حالات نادرة قد تلغي فلورستا الطلبات لأسباب لوجستية أو عدم التوفّر ويُعاد كامل المبلغ وفق تقديرنا.

·         لا يُعاد المبلغ إذا جُهِّز الطلب بالكامل وفشلنا في الوصول إليك أو إلى المستلم بعد 3 محاولات خلال 48 ساعة.

إنهاء العقود

·         في حال فسخ العقد دون ظروف استثنائية، يلتزم الطرف الثاني بسداد القيمة الكاملة للعقد، ما لم يتم إخطار الطرف الأول قبل 3 أشهر على الأقل.

إعادة جدولة الطلبات

إعادة جدولة الطلبات متاحة وفقًا للشروط التالية:

·         يمكن إعادة جدولة الطلبات حتى 10 أيام قبل بدء التحضير.

·         بمجرد بدء التحضير، تقتصر إعادة الجدولة على 48 ساعة لضمان جودة المنتج.

·         لا يمكن إعادة جدولة العناصر القابلة للأكل والعلامات التجارية.

·         إعادة الجدولة بسبب مشكلات التوصيل: في حالة حدوث أي من الحالات التالية:

·         قام العميل بتغيير موقع التوصيل بعد إرسال الطلب، وكان الموقع الجديد غير قابل للوصول بواسطة السائق.

·         رفض المستلم استلام الطلب.

·         لا يمكن الوصول إلى العميل أو المستلم في وقت التوصيل.

سيتم إعادة جدولة التوصيل لأقرب وقت متاح، وستُطبق رسوم إضافية على النحو التالي:
 زيادة بنسبة 10% من قيمة طلب الزهور.

·          رسوم توصيل جديدة بناءً على الموقع المحدث.

ملاحظة: يتحمل العميل مسؤولية ضمان دقة تفاصيل التوصيل وتوفيره لتجنب الرسوم الإضافية.

سياسة الإرجاع

·         عند وجود مشكلة، اتصل بخدمة العملاء خلال 6 ساعات لتحديد موعد للإرجاع أو التبديل.

·         نقدِّم هدايا تكميلية مع العديد من تنسيقات الزهور.

·         يُستبدل عنصر الهدية وفق الشروط الآتية:

o       يجب أن يكون مغلفًا، غير مفتوح، ويُعاد للفحص.

o       إذا كان المنتج تالفًا، يُعاد كامل المبلغ.

o       يُعالج الاستبدال أو الاسترداد بعد الفحص.

·         ملاحظة: العناصر القابلة للتلف أو المُعدّة خصيصًا غير مؤهَّلة للإرجاع أو الاستبدال وفق لوائح حماية المستهلك، ويُقبل الاستبدال فقط إذا:

·          كان المنتج تالفًا بوضوح عند التسليم.

·          لم يطابق المنتج المواصفات المتفق عليها.

منتجات الذهب والفضة:

·          تخضع للإرجاع أو الاستبدال بعد فحص يستغرق 5 – 10 أيام عمل.

·          يُخصم 10 ٪ من المبلغ لتغطية تكاليف الفحص والمعالجة.

سياسة التوصيل

·         داخل القاهرة الكبرى: قد تتطلب بعض المناطق رسوم توصيل إضافية (حتى 150 جنيه  أواكثر حسب التقييم).

·         خارج المدن المدرجة: نقوم بالتوصيل إلى المدن المذكورة على موقعنا فقط. المناطق القريبة خارج التغطية قد

يضاف إليها رسوم توصيل إضافية.

·         محاولات التوصيل: إذا فشل التوصيل بعد 3 محاولات خلال 48 ساعة يعتبر الطلب منفذًا ولا يتم رد المبلغ.

·         الإلغاء المرتبط بالتوصيل: إذا طلب العميل الإلغاء بعد مرور 30 دقيقة من إتمام الطلب، يتم رد 20% من قيمة الطلب في محفظة فلورستا.

الشروط والأحكام

·         تنطبق هذه الشروط عند تقديم طلب عبر موقع أو تطبيقات فلورستا.

·         إنشاء حساب أو طلب يعني قبولك لهذه الشروط.

·         يُرجى قراءة الشروط بعناية؛ في حال الاعتراض يرجى عدم استخدام المنصات.

·         قد تُحدَّث الشروط دون إشعار؛ استمرار الاستخدام بعد التحديث يعد قبولًا.

·         تخضع هذه الشروط لقوانين التجارة الإلكترونية المصرية، وتعلو القوانين الإلزامية عند التعارض.

·         يجب أن يكون المستخدم فوق 18 عامًا.

·         تنطبق الشروط على جميع قنوات البيع (أونلاين، هاتف، متاجر، رسائل).

تنويه: تتضمّن هذه الشروط تنازلًا عن حق المشاركة في دعاوى جماعية.

من نحن

 عند طلب التسليم داخل مصر، يكون العقد مع فلورستا.

حسابك

 بإنشاء حساب أو طلب، توافق على شروط فلورستا.

طلبك

·         تحقَّق من صحة تفاصيل الطلب قبل الدفع؛ لا تُصحَّح الأخطاء لاحقًا.

·         ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.

·         يجب اعتماد الدفع وإلا لن يُؤكَّد الطلب.

·         العميل مسؤول عن صحة بيانات الطلب والعنوان، وفلورستا غير مسؤولة عن الأخطاء الناتجة عنها.

سياسات إضافية

تحذير من الحساسية

 قد تحتوي المنتجات على مسبّبات حساسية غير مذكورة. على العملاء المصابين بالحساسية توخّي الحذر، وفلورستا غير مسؤولة عن ردود الفعل.

استبدال المنتجات

 في حالة عدم توفر منتج، قد تقوم فلورستا باستبداله بمنتج مساوي أو أعلى في القيمة مع الحفاظ على الجودة.

استبدال المنتجات الطازجة

·         قد يتم استبدال بعض المنتجات الطازجة المرافقة للزهور (مثل الكيك) بناءً على مدى توافرها لدى المورّد. في هذه الحالات:

o        يحق للعملاء اختيار بدائل متاحة بقيمة مساوية أو أعلى أو أقل.

o       إذا كان البديل المختار أعلى قيمة، يتحمل العميل فرق السعر.

o       إذا كان البديل أقل قيمة، تقوم فلورستا برد الفرق.

o       الطلبات غير مؤهلة للإلغاء أو الاسترداد إذا مرّ أكثر من 30 دقيقة على وقت تقديم الطلب.

الفقد والتلف

 لا توفِّر فلورستا تأمينًا للشحنات؛ أي فقد أو تلف مسؤولية العميل.
 يجوز رفض العناصر الخطرة أو غير القانونية.

اسم المستخدم وكلمة المرور

 يجب الحفاظ على سرية كلمات المرور؛ وفلورستا غير مسؤولة عن الوصول غير المصرح به.

معلومات وسلوك المستخدم

 البيانات غير الشخصية على منصات فلورستا غير سرّية ويجوز استخدامها لأي غرض.
 يُحظر نشر محتوى غير قانوني أو ضار، وتُطبَّق إجراءات قانونية عند الانتهاك.

الأنشطة المحظورة

 يُمنع الاحتيال، الرسائل المزعجة، استخراج البيانات، التحرّش، القرصنة، أو الأنشطة التجارية غير المصرَّح بها.
 قد يؤدي الانتهاك إلى تعليق أو إنهاء الحساب.

إغلاق الحساب

 يحق لـ فلورستا تعليق أو إنهاء الحساب دون إشعار.

الاستخدام غير التجاري

 يُمنع إعادة نشر أو استغلال محتوى فلورستا تجاريًا دون إذن.

القانون الحاكم

 تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتُحل النزاعات حصريًا أمام محاكمها.

الظروف الخارجة عن السيطرة

 فلورستا غير مسؤولة عن التأخير أو الفشل بسبب أحداث خارجة مثل الكوارث الطبيعية أو الإضرابات.

القابلية للفصل

 إذا اعتُبر أي شرط غير قابل للتنفيذ تبقى الشروط الأخرى سارية.

حقوق الملكية الفكرية

 جميع المحتويات والعلامات والتصاميم محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.

رخصة المساهمة

 يمنح المستخدمون فلورستا ترخيصًا عالميًا لاستخدام وتعديل وتوزيع محتواهم، ويحق لـ فلورستا تعديل أو إزالة أي مساهمات.

تحديد المسؤولية العامة

 تقتصر مسؤولية فلورستا على قيمة المنتج؛ ويجب الإبلاغ عن الخسائر خلال 7 أيام.
 فلورستا غير مسؤولة عن خسائر الأعمال أو الأضرار غير المباشرة، والمنصات مقدَّمة «كما هي».

التعويض

 يلتزم المستخدمون بتعويض فلورستا وشركاتها عن أي خسائر أو رسوم قانونية بسبب انتهاك الشروط.

إخلاء المسؤولية

 تُقدَّم جميع المحتويات والمنتجات والخدمات «كما هي» دون أي ضمانات، وتنفي فلورستا أي ضمانات ضمنية.

حماية البيانات

 تُعالَج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية لدى فلورستا.