سياسة الاسترداد والإلغاء والإرجاع

سياسة التعويض والاسترداد

نضمن رضا العملاء بنسبة 100 ٪

·        إذا كنت غير راضٍ عن تنسيق الزهور، سنقدّم لك بديلاً.

·        بدلاً من ذلك، يمكنك الحصول على استرداد جزئي على شكل رصيد  فلورستا صالح لمدة 12 شهرًا.

·        قد يتم تقديم تعويض بناءً على الظروف المعنية.

عملية الشكاوى

·        تواصل مع خدمة عملاء  فلورستا خلال 6 ساعات من التسليم.

·        قد يُطلب منك تقديم صورة للمساعدة في حل المشكلة.

·        الطلبات التي تأخرت أكثر من 4 ساعات عن الوقت المحدد مؤهَّلة للمساعدة، باستثناء التأخيرات الخارجة عن إرادتنا.

شروط الاسترداد

·        إدخال تفاصيل مستلم غير صحيحة يلغي أي مطالبات بالاسترداد/التعويض.

·         فلورستا غير مسؤولة إذا رفض المستلم استلام الطلب.

·        ستتم معالجة الاستردادات إلى البطاقات البنكية عبر طريقة الدفع الأصلية وفق جداول البنوك:

o       تتم معالجة الاستردادات خلال 72 ساعة.

o       قد تستغرق عمليات المعالجة البنكية 7 – 14 يوم عمل.

رفض المستلم

·        إذا رفض المستلم استلام الطلب، يمكن للعميل استلامه شخصيًا مع تحمّل رسوم توصيل إضافية.

·        إذا اختار العميل إلغاء الطلب، يُضاف 20 ٪ من قيمة الطلب إلى محفظته لاستخدامها مستقبلًا.

الطلبات غير القابلة للإلغاء

·        لا يمكن إلغاء أو استرداد الطلبات بسبب اختلاف عدد أو كمية الزهور، بشرط ذكر ذلك بوضوح في وصف المنتج.

سياسة الإلغاء

إلغاء العميل

·        يحق للعملاء إلغاء طلبهم خلال 30 دقيقة من تقديمه؛ بعد ذلك لا يمكن الإلغاء.

·        الطلبات الملغاة قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد التسليم، أو المرفوضة قبل التحضير، قد تسترد كامل المبلغ.

·        العناصر القابلة للأكل والمُعَدّة مسبقًا غير قابلة للإلغاء.

إلغاء  فلورستا

·        في حالات نادرة قد تلغي  فلورستا الطلبات لأسباب لوجستية أو عدم التوفّر ويُعاد كامل المبلغ وفق تقديرنا.

·        لا يُعاد المبلغ إذا جُهِّز الطلب بالكامل وفشلنا في الوصول إليك أو إلى المستلم بعد 3 محاولات خلال 48 ساعة.

إعادة جدولة الطلبات

·        يمكن إعادة جدولة الطلب حتى 10 أيام إذا لم يبدأ تحضيره؛ وإلا فتقتصر الإعادة على 48 ساعة للحفاظ على الجودة.

·        العناصر القابلة للأكل والمُعَدّة مسبقًا غير قابلة لإعادة الجدولة.

سياسة الإرجاع

·        عند وجود مشكلة، اتصل بخدمة العملاء خلال 6 ساعات لتحديد موعد للإرجاع أو التبديل.

·        نقدِّم هدايا تكميلية مع العديد من تنسيقات الزهور.

·        يُستبدل عنصر الهدية وفق الشروط الآتية:

o       يجب أن يكون مغلفًا، غير مفتوح، ويُعاد للفحص.

o       إذا كان المنتج تالفًا، يُعاد كامل المبلغ.

o       يُعالج الاستبدال أو الاسترداد بعد الفحص.

ملاحظة: العناصر القابلة للتلف أو المُعدّة خصيصًا غير مؤهَّلة للإرجاع أو الاستبدال وفق لوائح حماية المستهلك، ويُقبل الاستبدال فقط إذا:

·        كان المنتج تالفًا بوضوح عند التسليم.

·        لم يطابق المنتج المواصفات المتفق عليها.

منتجات الذهب والفضة:

·        تخضع للإرجاع أو الاستبدال بعد فحص يستغرق 5 – 10 أيام عمل.

·        يُخصم 10 ٪ من المبلغ لتغطية تكاليف الفحص والمعالجة.

الشروط والأحكام

·        تنطبق هذه الشروط عند تقديم طلب عبر موقع أو تطبيقات  فلورستا.

·        إنشاء حساب أو طلب يعني قبولك لهذه الشروط.

·        يُرجى قراءة الشروط بعناية؛ في حال الاعتراض يرجى عدم استخدام المنصات.

·        قد تُحدَّث الشروط دون إشعار؛ استمرار الاستخدام بعد التحديث يعد قبولًا.

·        تخضع هذه الشروط لقوانين التجارة الإلكترونية المصرية، وتعلو القوانين الإلزامية عند التعارض.

·        يجب أن يكون المستخدم فوق 18 عامًا.

·        تنطبق الشروط على جميع قنوات البيع (أونلاين، هاتف، متاجر، رسائل).

تنويه: تتضمّن هذه الشروط تنازلًا عن حق المشاركة في دعاوى جماعية.

من نحن

·        عند طلب التسليم داخل مصر، يكون العقد مع  فلورستا.

حسابك

·        بإنشاء حساب أو طلب، توافق على شروط  فلورستا.

طلبك

·        تحقَّق من صحة تفاصيل الطلب قبل الدفع؛ لا تُصحَّح الأخطاء لاحقًا.

·        ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.

·        يجب اعتماد الدفع وإلا لن يُؤكَّد الطلب.

سياسات إضافية

تحذير من الحساسية

·        قد تحتوي المنتجات على مسبّبات حساسية غير مذكورة. على العملاء المصابين بالحساسية توخّي الحذر، و  فلورستا غير مسؤولة عن ردود الفعل.

تسليم المنتجات

·        يُسلَّم الطلب إلى العنوان المحدّد؛ عند إدخال عنوان غير صحيح يتحمل العميل المسؤولية.

الفقد والتلف

·        لا توفِّر  فلورستا تأمينًا للشحنات؛ أي فقد أو تلف مسؤولية العميل.

·        يجوز رفض العناصر الخطرة أو غير القانونية.

اسم المستخدم وكلمة المرور

·        يجب الحفاظ على سرية كلمات المرور؛ و  فلورستا غير مسؤولة عن الوصول غير المصرح به.

معلومات وسلوك المستخدم

·        البيانات غير الشخصية على منصات  فلورستا غير سرّية ويجوز استخدامها لأي غرض.

·        يُحظر نشر محتوى غير قانوني أو ضار، وتُطبَّق إجراءات قانونية عند الانتهاك.

الأنشطة المحظورة

·        يُمنع الاحتيال، الرسائل المزعجة، استخراج البيانات، التحرّش، القرصنة، أو الأنشطة التجارية غير المصرَّح بها.

·        قد يؤدي الانتهاك إلى تعليق أو إنهاء الحساب.

إغلاق الحساب

·        يحق لـ  فلورستا تعليق أو إنهاء الحساب دون إشعار.

الاستخدام غير التجاري

·        يُمنع إعادة نشر أو استغلال محتوى  فلورستا تجاريًا دون إذن.

القانون الحاكم

·        تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتُحل النزاعات حصريًا أمام محاكمها.

الظروف الخارجة عن السيطرة

·         فلورستا غير مسؤولة عن التأخير أو الفشل بسبب أحداث خارجة مثل الكوارث الطبيعية أو الإضرابات.

القابلية للفصل

·        إذا اعتُبر أي شرط غير قابل للتنفيذ تبقى الشروط الأخرى سارية.

الإذن

·        يجوز عرض ومشاركة محتوى المنصات للاستخدام الشخصي غير التجاري، مع منع التعديل أو النسخ دون موافقة.

حقوق الملكية الفكرية

·        جميع المحتويات والعلامات والتصاميم محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.

رخصة المساهمة

·        يمنح المستخدمون  فلورستا ترخيصًا عالميًا لاستخدام وتعديل وتوزيع محتواهم، ويحق لـ  فلورستا تعديل أو إزالة أي مساهمات.

تحديد المسؤولية العامة

·        تقتصر مسؤولية  فلورستا على قيمة المنتج؛ ويجب الإبلاغ عن الخسائر خلال 7 أيام.

·         فلورستا غير مسؤولة عن خسائر الأعمال أو الأضرار غير المباشرة، والمنصات مقدَّمة «كما هي».

التعويض

·        يلتزم المستخدمون بتعويض  فلورستا وشركاتها عن أي خسائر أو رسوم قانونية بسبب انتهاك الشروط.

إخلاء المسؤولية

·        تُقدَّم جميع المحتويات والمنتجات والخدمات «كما هي» دون أي ضمانات، وتنفي  فلورستا أي ضمانات ضمنية.

حماية البيانات

·        تُعالَج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية لدى  فلورستا.